网络问诊不能是一锤子买卖

　　網絡問診不能是一錘子買賣

　　近日有媒體報道，用戶花費450元通過網絡問診平臺向兒科醫生咨詢，得到的回復卻是“最好帶孩子來看一下專科門診”，這樣的回復讓用戶覺得“質次價高”。記者搜索發現，類似的投訴可以找到不少，主要集中在“互聯網問診醫生的回復慢、回復內容對治療沒有幫助”幾個方面。

　　近年來，隨著互聯網診療的快速發展，一批網絡問診平臺應運而生,這個領域也成為消費投訴的“重災區”，據某網絡問診平臺的統計數據顯示，該平臺線上申請退款的患者當中，有75%最終得到瞭退款。可見網絡問診平臺也難以認可線上問診的服務質量。

　　網絡問診讓患者難以滿意，有其客觀原因。比如，網絡問診沒有現實診療直觀，醫生不容易收集到患者的信息，更無法隨時通過檢查來獲取患者的健康狀況數據。此外，對於網上診療，目前規定隻能咨詢，且隻能針對復診。再加上網售處方藥解禁，倘若沒有患者身邊的實體醫療機構或藥店提供幫助，線上診療很難做到對癥下藥，隻能開展“話療”，對病情稍微復雜的患者，隻能建議其到醫院就診。

　　但網絡問診有局限，並不意味著“質次價高”就合理。既然收費高昂，就不能僅用三兩句話將患者打發瞭事，而是要突破局限，為患者提供與收費相符的服務。假如醫生有較強的服務意識，也是完全可以提高網絡問診服務質量的。在現實生活當中，醫生為傢人或朋友提供的一些建議，其價值就非常可觀，即便最終結果仍是建議患者到醫院診療，也可讓他們少走許多彎路，對於患者的幫助也是很大的。

　　現實診療中的每一項醫療活動，都有對應的質量標準，醫療系統會定期對醫療質量展開評估，醫保部門與患者也會對醫療質量進行監督，若未能達標，醫生會因此承受相應的壓力。當前網絡問診並沒有建立起這樣的質量標準，給醫生留下瞭敷衍的空間，因而出臺網絡問診質量標準很有必要。

　　網絡問診不能成為一錘子買賣，一次網絡問題收費數百元可以理解和接受，但前提是，服務必須質有所值，診後更需給予患者一段時間的關註，這不僅是患者所期望的模式，而且有利於網絡問診的長遠、健康發展。

秋實